Gestão transparente e atendimento passivo sob demanda.
A empresa atua exclusivamente no atendimento de pessoas que realizam contato espontâneo por meio de canais oficiais, com o objetivo de obter informações ou dar continuidade a solicitações previamente iniciadas.
Não realizamos contatos não solicitados, campanhas ativas, disparos automatizados ou qualquer forma de prospecção.
Governança operacional pautada pela estrita conformidade legal e comunicação sob demanda.
Quem Somos
Princípios éticos que norteiam a prestação de serviços e a relação com o cidadão.
Atuação Ética e Legal
Atuamos de forma ética, transparente e em conformidade com a legislação vigente, priorizando a segurança jurídica em todas as nossas rotinas.
Iniciativa do Usuário
Nosso atendimento é realizado exclusivamente mediante iniciativa prévia do usuário, garantindo a ausência total de interações indesejadas.
Privacidade de Dados
Não utilizamos bancos de dados de terceiros, listas adquiridas ou ferramentas de envio em massa de qualquer espécie.
Como Funciona o Atendimento
Regras estritas aplicadas aos nossos procedimentos de resposta e suporte.
Iniciativa Exclusiva do Solicitante
O contato é iniciado exclusivamente pelo usuário. Nenhum colaborador ou sistema possui autorização para disparar comunicações ativas.
Demandas Voluntárias
Respondemos apenas solicitações voluntárias e pertinentes aos serviços prestados, assegurando precisão informativa e suporte pontual.
Ausência de Comunicação Ativa
Não realizamos comunicação ativa, não mantemos fluxos promocionais e não executamos rotinas de reengajamento comercial.
Direito à Exclusão de Registros
O usuário pode solicitar a qualquer momento a exclusão imediata de seus dados de contato dos registros de atendimento.
Tratamento Adequado (LGPD)
Tratamento de dados estritamente alinhado às diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
Conformidade Meta & Plataformas
Seguimos rigorosamente todas as políticas institucionais da Meta e de ecossistemas corporativos de mensageria.
Política de Privacidade
Esta política estabelece os termos em que os dados fornecidos voluntariamente são tratados durante a interação institucional:
- Finalidade Única: Os dados fornecidos são utilizados exclusivamente para responder às solicitações pontuais encaminhadas pelo próprio usuário.
- Não Compartilhamento: Não compartilhamos, transferimos, comercializamos ou disponibilizamos dados com quaisquer terceiros.
- Vedação a Promoções: Não enviamos comunicações promocionais, materiais publicitários ou comunicados informativos não requeridos.
- Exclusão de Registros: Garantimos a eliminação definitiva dos dados mediante solicitação formal do titular, em conformidade com o Artigo 18 da LGPD.
Termos de Uso
Ao utilizar este canal e submeter comunicações por via eletrônica, aplicam-se as seguintes condições essenciais:
- Manifestação Voluntária: O usuário declara expressamente que iniciou contato de forma espontânea, livre e desimpedida.
- Escopo Restrito de Resposta: A empresa limita-se rigorosamente a responder solicitações recebidas, não gerando expectativas de prospecção futura.
- Integridade das Informações: O solicitante compromete-se a fornecer informações verídicas destinadas estritamente à elucidação de sua demanda.
Contato Institucional
Meio oficial para o envio de solicitações, esclarecimentos e comunicações espontâneas.